흥국화재는제3기고객패널운영을마무리하고고객의의견을바탕으로보험상품및서비스개선에나선다고2일밝혔다.

흥국화재는올해상반기동안5명의고객패널을선발해자사주요보험상품과서비스를직접체험하고개선점을제시하는활동을진행했다.고객패널은전문영역과제3건과공통과제3건등총6건의과제를수행했다.

전문영역과제로는△실손의료보험갱신시추가납입구조△자동차보험및치매보험주요특별약관분석△고령소비자맞춤형상품검토가있었고공통과제로는△모바일앱간편모드개선△챗봇시스템의응답정확도및연결편의성△포인트몰내상품다양성확대가포함됐다.

패널들은과제별평가결과와개선의견을정리한최종보고서를제출했으며흥국화재는이를바탕으로‘고객패널의견채택심의회’를개최해총11건의개선안을선정했다.해당개선안은각실무부서에전달돼보험상품개발과고객접점서비스전반에적용될예정이다.

흥국화재는지난2023년부터고객중심경영(CCM)의일환으로고객패널제도를정례화해운영하고있으며현재까지총9건의고객제안을실제제도에반영한바있다.

대표적인개선사례로는△‘내일이든든한암보험’에40년·50년장기납입옵션을신설하고△암진단비감액기간을삭제한점△전화가입시음성멘트를고객중심으로재정비해녹취시간을줄이고이해도를높인점등이있다.

흥국화재소비자보호실관계자는“고객의경험에서출발한의견은소비자중심경영의핵심”이라며“앞으로도고객의눈높이에맞는실질적인개선을지속하겠다”고말했다. [도박]