KB손해보험은고객중심문화정착을위한'고마워'교육프로그램을운영하며임직원의고객중심사고내재화에힘쓰고있다고23일밝혔다.

'고마워'는고객중심마인드셋워크숍의줄임말로고객중심사고내재화를목표로KB손해보험이지난2월부터운영하고있는교육프로그램이다.

1박2일로진행되는이과정은기존의이론위주교육에서벗어나실제업무현장에서마주칠수있는다양한상황을체험하고학습할수있도록구성됐다.'경험,성찰,개념화,실행'순으로이어지는경험학습방법론을기반으로KB손해보험이자체개발한이교육과정은저작권등록(등록번호제C-2025-011029호)도마쳤다.

‘고마워’과정1일차에는‘고객’의입장과‘고객경험디자이너’로서의경험을서로주고받으며고객에게최상의경험을제공하는방법을학습한다.이어2일차에는1일차의경험을바탕으로성찰과감사표현,그리고실천다짐을통해고객중심사고를자연스럽게내재화할수있게돕는다.

‘고마워’교육프로그램은2026년상반기까지총60차수에걸쳐운영될예정이며약2400여명의직원이참여할계획이다.

KB손해보험관계자는"이번교육을통해전사적인고객중심사고확산과조직문화정착의기반을마련하고자한다”며“앞으로도임직원의긍정적인기여경험을바탕으로고객중심마인드셋이업무전반에스며들수있도록지속적으로노력하겠다”고말했다.

[뉴스드림]