专业采访

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JEOL（德国）GmbH
技术支持
工程师
电子束
光刻系统
NF

JEOL（德国）GmbH
技术支持
NMR 工程师
 
 
DN

支持欧洲市场发展
一家德国公司的日本侨民

JEOL的产品在海外备受好评，销量逐年增长。为每种产品提供支持的支持工程师位于每家欧洲公司，但德国公司雇用了日本外籍人士来管理他们。他们总部位于慕尼黑，不仅支持德国，还支持整个欧洲。我们向负责点电子束光刻系统的NF和负责核磁共振系统的DN询问了他们的艰辛和回报。

德国欧洲技术支持

多束光刻系统主要用于注重生产效率的工业用途，但点式电子束光刻系统（以下简称EBL）可实现更精细的加工，因此不仅被公司使用，而且还被大学和研究机构用于研究目的。 EBL 在整个欧洲由德国公司 NF 和技术支持工程师提供支持。
“我的工作是定期对已交付的 EBL 进行维护、故障排除和维修，并将其交付给新客户。即使出现问题，我们的产品也很稳定，因此不会出现太多故障。”
但是，零件当然需要更换，因此我们保留一定数量的零件库存，并拥有完整的零件供应系统。
核磁共振设备（NMR）也主要用于大学和企业研究实验室。 DN是德国公司的技术支持工程师，与NF一样，与其他国家的支持工程师一起处理设备交付、启动、维护和故障排除。
``NMR 是一个相当复杂的设备，除了回答销售问题外，我们还直接收到客户的电话和电子邮件询问，因此我们也会回复这些询问。该设备还包括 SCM（超导磁体），而 SCM 使用液氮、液氦等，因此我们在交付时必须非常小心如何交付它，”D N 说。

客户也很讲究美观和设计

NF JEOL 表示，JEOL 的 EBL 因其“稳定性”而受到高度赞扬。“我们的优势在于，我们的规格（例如位置精度）不仅高于竞争产品，而且我们能够始终如一地保持绘图精度。然而，我们的客户不仅重视高性能，而且重视生产力、效率和易用性，我们目前正在专注于开发。” (NF)
另一方面，除了性能和稳定性之外，据说欧洲的 DN 客户还非常注重产品的美观和设计。
“欧洲市场对外观和精致度的要求如此之高，以至于一些客户对每根电缆的质量都非常挑剔。” （DN）
关于 NMR，欧洲历来是先进 NMR 研究取得进展的地区，对于 JEOL 来说仍然是一个充满挑战的市场。然而，近年来，我们开发了一种新的探头（检测器），以前需要两种探头，现在只需要一种测量，并且受到了客户的好评。 JEOL 还表示，用于测量固体样品的 NMR 系统是其优势之一。
此外，在交付、安装和启动 NMR 时，过去支持工程师的数量很少，而且用于交付的夹具也很短缺，但随着欧洲各地区夹具和工程师数量的增加以及支持系统的加强，客户满意度有所提高。

快速响应客户

对于EBL来说，核心部件电子枪的使用寿命在过去两年中得到了显着延长，为客户带来了显着的成本降低。
``就我个人而言，我认为这是一个伟大的发现。 JEOL的工程师发现了电子枪劣化的原因，通过进行一些简单的改进，过去每年必须更换的电子枪可以持续至少2至3年。这是双赢的，因为客户能够降低成本，欧洲公司也不再需要购买和更换零件。我认为这是双赢的局面，总部的生产技术、销售和服务团队共同努力解决了问题。”F 说道。
DN 的座右铭是“及时主动地提供服务”，这是我们对待客户的态度。
“正如我对每个国家/地区的支持工程师所说，我们确保立即做出回应。在拜访客户时，要积极主动，谈论各种事情。作为服务人员，我们有能力表达客户的真实感受，因此我们积极创造机会这样做。”
NF还说，“响应很快。”
``对客户和公司内部都是一样的，但即使你没有时间，也要立即回复电子邮件。而且，由于我们的许多客户都是教授和研究人员，所以我回想起我在大学时，当时我是负责教授的时候。我尽量讲道理，讲清楚，牢记老师想要什么样的答案。另外，如果用英语解释起来有困难，我有时会用图表或照片来解释。我的语言能力还是有欠缺。

你应该更加强调你的技术能力

NF 2016 年首次驻扎海外德国，他说：“在欧洲公司，基本上你可以为所欲为。”
“这是非常有意义的，因为我可以带着更大的责任感工作。另外，在德国，我觉得客户和服务提供商之间是平等的关系。不存在任何收费服务的想法，我们可以说我们不能做任何我们不能做的事情。当我们去找客户时，我们首先会说，‘谢谢你来’，所以建立良好的关系很容易，也很容易集中精力于 工作。”
2017 年进驻德国公司的 DN 也曾在英国公司工作过，对欧洲也很熟悉，但他说：“当我让客户满意时，我是最高兴的。”
“我曾经收到一个客户的夸奖，说服务有了你们的改善，当我告诉老板的时候，他说：‘我希望你们能够以创建一个组织为目标，开导服务政策，让每个人都能体验到、体会到那种体验。’这意味着我们要创造一个不是个人主义的系统化服务，也就是一个充满血性的系统化服务。我想在我做之前做一些事情。 返回日本。”
JEOL 在欧洲仍然拥有“显微镜公司”的强烈形象。说，“我们拥有出色的技术，所以我想输出更多，并将 JEOL 的名字传播到全世界。”为此，DN 说，“我们也应该在欧洲开发合同分析和远程共享服务。我们还需要一个拥有实际设备的演示室。”
看来JEOL在欧洲的服务拓展还有很大的空间。

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